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免費保修期

工程/產品銷售均包含免費保修服務（具體期限以合同簽訂條款為準），時間自最終驗收合格并交付使用之日起計算，維護期內出現任何質量問題由我司免費上門維修；免費技術咨詢、免費提供軟件升級等服務。

應急維修時間安排

質保期內，我司技術人員在接到用戶維護需求后，20分鐘內響應，1小時到達用戶現場，4小時內解決問題，同時保證24小時不間斷售后技術服務支持；并遵照維護合同予以妥善處理，對于非常關鍵性故障，我司提供緊急故障響應并在40分鐘內到達現場進行維護，保證客戶的業務正常運作。

20分鐘內響應
1小時內到達現場
4小時內解決問題
24小時售后服務支持

派往用戶故障現場的為專業技術人員，確保迅速準確地檢測、判別故障原因，并做相應現場維修、調試，直到確定問題所在，提出解決方案。如故障由于設置錯誤所致，則半小時內解決問題；如需更換小部件，我司在接到故障通知2小時內更換修理完畢；如要更換大部件，我司在接到故障通知4小時內更換修理完畢，故障由于設備硬件失效所致或故障不能排除，則在12小時內提供替代方案保證客戶的業務正常運作，并提供備機，直至故障設備維修好并安裝到原系統。

維修服務收費標準

質量保修期內，對所提供的設備在質保期內實行免費保修和更換配件服務，免費軟件升級服務，甚至產品更換。交貨時提供廠家售后服務證明；若因人為操作不當造成設備損壞，貴方承擔更換設備費用，我司免費維修、安裝及調試。

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